AGRESSIE OP HET WERK
Inleiding
Deze workshop geeft je meer inzicht het ontstaan van
agressie, de verschillende soorten agressie en hoe je met
communicatie agressie kan voorkomen of de-escaleren.
De workshop Agressie op het Werk is een korte en actieve
workshop waar kennis opdoen gecombineerd wordt met
praktische oefeningen en er een link gelegd wordt met de
eventuele eigen ervaring met agressie.
Van agressie en geweld is sprake als een werknemer psychisch
of fysiek wordt lastig gevallen, bedreigd of aangevallen door
collega’s (interne agressie) of klanten (externe agressie).
Resultaat
De deelnemer is in staat de diverse soorten agressie te
herkennen en kan, door middel van communicatie, dit gedrag
bij de ander voorkomen of de-escaleren.
Vorm
Deze workshop bestaat uit 3 online ontmoetingen van ongeveer
1 uur, aangevuld met zelfstudie en enkele opdrachten in de
online leeromgeving. De online ontmoetingen zijn een
afwisseling van theorie en veel praktische oefeningen.
De inhoud van de derde online ontmoeting kan naar keuze
worden ingevuld met extra oefeningen, informatie over opvang
en nazorg, preventieve maatregelen door werkgever óf
begeleiding bij een eigen ervaring met agressie (individueel).
Het aantal deelnemers is beperkt tot maximaal 3.
Voor wie
De workshop Agressie op het Werk is bestemd voor medewerkers
die direct klantencontact hebben op de werkvloer, zoals in een
spreekkamer, aan de balie en telefoon, maar is zeker ook van
toepassing voor medewerkers die zich veiliger en zelf-
verzekerder willen voelen in hun werksituatie en daarbuiten.
Voorkennis en vervolg
De workshop Agressie op het Werk kan voorafgegaan worden
door de workshops Basiskennis Communicatie en
Communicatie en Samenwerken. Dit zal het leerresultaat
versterken, maar is geen voorwaarde.
Kosten
De kosten voor een workshop zijn per persoon € 149,50 voor
1 deelnemer, € 119,50 bij 2 deelnemers en € 89,50 bij
3 deelnemers.
INHOUD
Ontstaan van agressie
Soorten agressie
Gespreksniveaus
Communicatiestijlen
Aanpak van agressie
Opvang en nazorg
Preventie
Eigen ervaring met agressie
Direct beginnen
Klik op de knop om direct te
beginnen met deze workshop.
Maak eerst een account aan en
volg daarna de betaalinstructies.
€ 149,50