AI in Technical Troubleshooting by Mail Los technische problemen sneller op! Een praktijkgerichte training voor technische medewerkers die regelmatig technische problemen per e-mail moeten oplossen in het Engels. Leer hoe je met AI-tools zoals ChatGPT efficiëntere en effectievere e-mails schrijft.

Waarom deze cursus?

Snel en helder communiceren over technische problemen is cruciaal in IT-support. Deze cursus helpt je om: • Duidelijke en gestructureerde e-mails te formuleren • AI-tools effectief in te zetten voor grammatica, toon en helderheid • Oplossingen helder uit te leggen aan gebruikers en klanten • Tijd te besparen door efficiënter te communiceren

Voor wie is deze cursus?

Deze training is bedoeld voor IT-support medewerkers zoals helpdesk- en servicedeskmedewerkers, die klanten of gebruikers in het Engels en per e-mail begeleiden bij het oplossen van problemen.

Doelstelling

Na deze training kun je met meer vertrouwen effectieve e-mails schrijven die helpen bij het troubleshooten. Je leert hoe je AI-tools gebruikt om grammatica, toon en helderheid te verbeteren en je krijgt inzicht in de ethische overwegingen bij het gebruik van AI in technische communicatie.

Aanpak

• Type cursus: hybride ( online zelfstudie met persoonlijke begeleiding) • Leeromgeving: online (Moodle) • Duur: 4 weken (flexibel te volgen in eigen tempo) • Praktijkgericht: realistische opdrachten en troubleshooting cases uit de IT-supportpraktijk

Lesmaterialen

• AI-tools: Grammarly, ChatGPT, Microsoft Editor en andere tools waar nodig • Leeromgeving: Moodle • Extra materialen: downloadbare sjablonen, checklists en troubleshooting handleidingen

Voorkennis en vervolg

Voor deze training is kennis van de Engelse taal op het niveau A2/B1 (CEFR) een vereiste. Desgewenst kan de training vervolgd worden met een individueel traject.

Beoordeling en certificering

• Voltooiing van alle cursusmodules • Inleveren van een praktijkopdracht (troubleshooting e-mail en AI-geoptimaliseerde versie) • Eindtoets (minimaal 80% score om te slagen) • Certificaat van voltooiing voor deelnemers die de cursus succesvol afronden

Persoonlijke begeleiding

• Live Q&A-sessies: wekelijkse optionele Zoom- meetings voor directe ondersteuning • Forumondersteuning: persoonlijke feedback op praktijkopdrachten en beantwoording van vragen in het Moodle-forum

Prijs en inschrijven

• Kosten: €249,00 • Startdatum: na verwerking van de inschrijving • Locatie: online – volledig flexibel • Duur: zelfstudie (gemiddeld 4-6 weken) Btw-vrijstelling van toepassing.

Meer informatie?

Heb je vragen of wil je persoonlijk advies? Neem gerust contact met me op via e-mail of het contactformulier. Ik help je graag verder!