AI in Technical Troubleshooting by Phone Bied sneller en duidelijker technische ondersteuning via de telefoon met AI! Een praktijkgerichte training voor IT- support professionals die efficiënter en professioneler troubleshooting gesprekken willen voeren, ondersteund door AI-tools.

Waarom deze cursus?

Effectieve telefonische communicatie is essentieel in IT-support. Deze cursus helpt je om: • Snel en helder technische problemen te analyseren en op te lossen • AI-tools te gebruiken om je uitspraak, woordkeuze en gespreksstructuur te verbeteren • Lastige gesprekken met klanten en gebruikers beter aan te pakken • Tijd te besparen door efficiëntere troubleshooting gesprekken

Voor wie is deze cursus?

Deze training is geschikt voor helpdesk-, servicedesk- en IT-supportmedewerkers die regelmatig telefonisch klanten of gebruikers in het Engels helpen bij het oplossen van technische problemen.

Doelstelling

Na deze training voer je met meer zelfvertrouwen effectieve telefoongesprekken in het Engels. Je leert hoe AI-tools je kunnen ondersteunen bij uitspraak, woordkeuze en gespreksstructuur.

Aanpak

• Type cursus: hybride ( online zelfstudie met persoonlijke begeleiding) • Leeromgeving: online (Moodle) • Duur: 4 weken (flexibel te volgen in eigen tempo) • Praktijkgericht: realistische troubleshooting cases en oefeningen

Lesmaterialen

• AI-tools: Grammarly, ChatGPT, Microsoft Editor en andere tools waar nodig • Leeromgeving: Moodle • Extra materialen: gespreksvoorbeelden, troubleshooting scripts en oefenopdrachten

Voorkennis en vervolg

Voor deze training is kennis van de Engelse taal op het niveau A2/B1 (CEFR) een vereiste. Desgewenst kan de training vervolgd worden met een individueel traject.

Beoordeling en certificering

• Voltooiing van alle cursusmodules • Inleveren van een praktijkopdracht (troubleshooting gesprek en AI- geoptimaliseerde versie) • Eindtoets (minimaal 80% score om te slagen) • Certificaat van voltooiing voor deelnemers die de cursus succesvol afronden

Persoonlijke begeleiding

• Live Q&A-sessies: wekelijkse optionele Zoom- meetings voor directe ondersteuning • Forumondersteuning: persoonlijke feedback op praktijkopdrachten en beantwoording van vragen in het Moodle-forum

Prijs en inschrijven

• Kosten: €249,00 • Startdatum: na verwerking van de inschrijving • Locatie: online – volledig flexibel • Duur: zelfstudie (gemiddeld 4-6 weken) Btw-vrijstelling van toepassing.

Meer informatie?

Heb je vragen of wil je persoonlijk advies? Neem gerust contact met me op via e-mail of het contactformulier. Ik help je graag verder!