Bevoegd
Niet via het bestuur
Loopt de melding langs het bestuur, dan komt er nooit een klacht over een bestuurslid. Er hoort een eigen meldpunt te zijn.
Bestuur en organisatie
Klachten en meldingen bij een vereniging
Zorg dat een lid met een klacht rechtstreeks bij een onafhankelijke commissie terechtkan, ook als de klacht over het bestuur gaat. Dat regel je vooraf, in alle rust.
Welke melding is het
Wie oordeelt
Vooraf regelen
Vastleggen
Voor jou als je
Niet zeker weet wie er bij jullie over een klacht gaat
Reken op vier uur, met je eigen statuten, reglementen en gedragscode erbij. Je eindigt met één A4 dat blijft liggen tot het nodig is.
Waarom dit ertoe doet
Een klacht onnadenkend behandelen is duur
Veel besturen weten niet dat er een klachtencommissie of een vertrouwenspersoon zou moeten zijn. Zij pakken de telefoon, bedoelen het goed en nemen een besluit waartoe zij niet bevoegd zijn. Dat loopt uit op een schadevergoeding, een ontwrichte ledenvergadering of allebei.
Onafhankelijk
Commissie en vertrouwenspersoon
De een oordeelt, de ander begeleidt. Wie die rollen bij dezelfde persoon legt, maakt ze allebei onbruikbaar.
Zorgvuldig
Buiten de eigen systemen
Wie rechten kan toekennen, kan zichzelf rechten toekennen. En die beheerder is bij veel verenigingen een bestuurslid.
Ongeveer 4,5 uur
Zeven onderdelen en een eindopdracht
Je eindigt met de pagina “Zo is het bij ons geregeld als er een klacht komt”, inclusief een eerlijke lijst van wat nog ontbreekt.