Kies je startpunt
Welke situatie herken je?
Alles is fictief. Je hoeft je niet aan te melden en je hoeft niets te installeren. Met JavaScript ingeschakeld werkt deze pagina interactief; hieronder staan de situaties los.
- De boze e-mail. Reageer op een felle klacht zonder de feiten, de relatie of je eigen grenzen uit het oog te verliezen.
- De omstreden notulen. Verwerk correcties zonder achteraf een nieuw besluit of een mooier gesprek te maken.
- Een Engelse klant belt. Blijf professioneel wanneer je een term mist, een getal niet verstaat en de afspraak tijdens het gesprek verandert.
- De webtekst belooft te veel. Maak een aantrekkelijke tekst zonder bewijs, beperkingen of verantwoordelijkheid weg te poetsen.