Cursusoverzicht

ICT-cursus

Interactieve ICT-cursus voor eindgebruikers en kleine organisaties.

Zelfstudiecursus · ongeveer 3 uur

ICT-vragen oplossen met AI

Onderzoek een digitale vraag zorgvuldig, probeer één veilige stap tegelijk en weet wanneer je passende hulp inschakelt.

0. Kies een veilige vraag - Bepaal wat je onderzoekt en wanneer je direct stopt.
1. Beschrijf wat je ziet - Scheid feiten, verwachtingen en interpretaties.
2. Onderzoek mogelijke oorzaken - Laat AI vragen stellen en hypotheses van feiten scheiden.
3. Test één veilige stap - Kies een omkeerbare controle en verander niet meerdere dingen tegelijk.
4. Kies het vervolg - Bepaal op basis van de test of je doorgaat, teruggaat of hulp vraagt.
5. Schakel goede hulp in - Maak een korte overdracht waarmee een helpdesk of leverancier gericht kan werken.
✓. Eindproef: van vraag tot besluit - Doorloop de volledige route met een nieuwe, veilige gebruikersvraag.

Zelfstudiecursus · ongeveer 3 uur

Herken onverwachte digitale verzoeken, controleer via een andere route en weet wat je doet als je al hebt geklikt.

0. Bouw een stopreflex - Herken situaties waarin je niet meteen klikt, antwoordt of betaalt.
1. Controleer de afzender - Gebruik een onafhankelijk kanaal en vertrouw niet op alleen naam of logo.
2. Behandel links en bijlagen veilig - Onderzoek zonder een verdachte route te openen.
3. Bescherm je account - Werk met unieke toegang, extra verificatie, updates en herstelroutes.
4. Gebruik AI zonder gegevenslek - Deel minimale, geanonimiseerde informatie en laat AI niet beslissen.
5. Meld snel en zonder schaamte - Weet wat je vastlegt en wie je inschakelt als iets mis kan zijn gegaan.
✓. Eindproef: vrijdagmiddag - Beoordeel een reeks berichten onder tijdsdruk en leg je keuzes uit.

Korte zelfstudiecursus · ongeveer 3 uur

Maak van kennis in je hoofd een geteste werkinstructie waarmee een ander werkelijk verder kan.

0. Kies één taak - Baken gebruiker, beginsituatie en zichtbaar resultaat af.
1. Haal beslissingen boven water - Leg niet alleen klikken vast, maar ook keuzes, uitzonderingen en stopmomenten.
2. Schrijf uitvoerbare stappen - Gebruik handelingen, waarnemingen en controles in plaats van vage aanwijzingen.
3. Voeg voorbeelden en fouten toe - Laat normaal werk, een uitzondering en een veilige herstelroute zien.
4. Laat een ander testen - Observeer waar iemand stopt zonder de instructie mondeling te repareren.
5. Regel onderhoud - Leg eigenaar, versie, controledatum en aanleiding voor bijwerken vast.
✓. Eindproef: draag zonder jezelf over - Lever een compact pakket op en laat de ontvanger zelfstandig handelen.

Verdiepende cursus · ongeveer 3,5 uur

Maak systemen, toegang, herstel en leveranciers overdraagbaar zonder wachtwoorden of technische geheimen te verzamelen.

0. Bepaal wat essentieel is - Kies diensten waarvan uitval het werk werkelijk raakt.
1. Leg eigenaarschap vast - Maak contracthouder, beheerrol, contactroute en bevoegdheid zichtbaar.
2. Organiseer toegang en herstel - Werk met persoonlijke accounts, rollen, extra verificatie en gecontroleerde herstelroutes.
3. Controleer back-up en herstel - Vraag niet alleen of er een back-up is, maar wat wordt beschermd en hoe herstel wordt getest.
4. Beheer leveranciers en organisatieaccounts - Maak looptijd, verlenging, factuurroute en wijzigingsbevoegdheid vindbaar.
5. Maak een incident- en uitvalkaart - Leg eerste acties, contactvolgorde, communicatie en beslissingsbevoegdheid vast.
6. Houd informatie actueel - Plan controles en oefeningen en werk het dossier bij wanneer rollen, diensten of risico’s veranderen.
✓. Eindproef: de beheerder is onbereikbaar - Test of de organisatie zonder mondelinge overdracht kan handelen.