Zelfstudiecursus · ongeveer 4,5 uur
Klachten en meldingen bij een vereniging
Zorg dat een lid met een klacht rechtstreeks bij een onafhankelijke commissie terechtkan, ook als de klacht over het bestuur gaat.
Waarom deze cursus bestaat
Een klacht onnadenkend behandelen is duur
Besturen van kleine verenigingen weten vaak niet dat er een klachtencommissie of een vertrouwenspersoon zou moeten zijn. Zij pakken de telefoon, bedoelen het goed en nemen een besluit waartoe zij niet bevoegd zijn. Dat loopt uit op een schadevergoeding, een ontwrichte ledenvergadering of allebei. En de klachten die nooit zijn gemeld omdat de melder bij het bestuur uitkwam, ziet niemand ooit. Deze cursus helpt dat te voorkomen.
Zeven korte onderdelen, één vereniging
Van “wie gaat hierover” tot een meldpunt dat werkt
Je werkt met je eigen statuten en reglementen. Daarnaast lopen er twee meldingen mee bij één fictieve vereniging, zodat je ziet waar de routes uiteenlopen. Je voortgang wordt alleen op dit apparaat bewaard.
Welke route heeft jouw vereniging?
Zoek in statuten, reglement en de regeling van je koepel wie bij jullie beslist. Ook “er staat niets” is een uitkomst.
Nog te doen1De klachtencommissie en de vertrouwenspersoon
Wat ze zijn, waarom onafhankelijkheid het hele punt is, wie benoemt en wat je doet als jullie geen van beide hebben.
Nog te doen2Wat het bestuur vooraf regelt
Het bestuur is niet het loket. Het zorgt dat er een commissie is, met een klachtenprocedure, een meldingsprocedure en een vindbaar meldpunt.
Nog te doen3De regeling en de commissie inrichten
Welk document waarover gaat, hoe je de commissie samenstelt en wat een externe partij niet voor je doet.
Nog te doen4De gedragscode
De norm waaraan de commissie toetst. Toetsbaar of alleen een goed voornemen, wie hem ondertekent en hoe je hem levend houdt.
Nog te doen5Integriteitsschendingen lopen anders
Fraude en belangenverstrengeling gaan niet naar de klachtencommissie. Welke route wel en hoe je de melder beschermt.
Nog te doen6Een eigen kanaal en een eigen archief
Waarom het archief van de commissie buiten de systemen van de vereniging hoort en waarom de beheerder daarbij het probleem is.
Nog te doen✓Eindopdracht - jullie eigen pagina
Eén A4 met de titel “Zo is het bij ons geregeld als er een klacht komt”, inclusief een eerlijke lijst van wat nog ontbreekt.
Nog te doenKlaar om te beginnen?
Start met onderdeel 0